Métricas do mundo on-line para o off-line

 Os programas e plataformas digitais de mensuração de acessos, engajamento e alcance já são algo comum e necessário no dia a dia de marcas que estão presentes no mundo online, seja através de redes sociais, mídias digitais ou campanhas. Essas formas de medidas auxiliam a calcular a efetividade e os resultados das ações, campanhas, postagens e outros, além de facilitar o estudo de comportamento e personalidade dos consumidores e público-alvo. Porém, muitas somente existem no âmbito virtual.

 Todavia, devido a grande utilidade dessas tecnologias no meio do marketing e da comunicação, algumas já se desenvolveram e expandiram para o mundo físico. Com isso, já há a possibilidade de mensurar diversos fatores de público e de comportamento, indo além de simples cálculos e taxas de venda. Esses novos índices, que podem ser utilizados no varejo, permitem uma maior amplitude para entender a efetividade e alcance do estabelecimento.

 Conheça alguns dos índices já disponíveis no mercado, que podem auxiliar no seu negócio:

Fluxo de Vitrine (atratividade)

A vitrine é o chamariz do comércio, desenvolvendo o papel de atração e sedução do público passante. Este índice é responsável por identificar a quantidade de pessoas que passam em frente a loja e após entram. Isso é de grande auxílio para escolha dos produtos e da forma em que eles são expostos na vitrine.

Permanência

Uma forma de calcular a média de tempo de permanência do cliente, assim como, localizar os horários de pico, além de outros vários fatores, principalmente, se associada a outras métricas. É possível descobrir a partir disso a abordagem de venda que melhor funciona ou até se o cliente possui facilidade de localizar seus produtos. Lembrando sempre, que essas métricas não funcionam de forma isolada, é preciso analisá-las em conjunto e levar as circunstâncias em consideração, pois uma taxa de permanência alta pode não significar precisamente algo bom, pode talvez identificar que o atendimento é insuficiente ou que o cliente possui dificuldades.

Frequência (lealdade)

Fidelização do cliente à marca é algo que a maioria das empresas procura, e isso, agora, já pode ser medido em referência à fidelização física também. Já é possível chegar a média de visitas de consumidores que retornam a loja, assim como, a recorrência dessa atividade.

Visitantes únicos

Assim como mensurar o retorno de clientes é importante, também é necessário descobrir a taxas daqueles que realizam apenas uma visita, principalmente, se o comércio se encontra em um centro comercial ou shopping, onde é comum passantes ou até trabalhadores da área passarem apenas uma vez. A tecnologia, portanto, já pode separar, por meio da identidade de cada dispositivo móvel, exatamente as pessoas que passaram uma única vez pelo estabelecimento.

Conversão

Essa é a mais importante métrica para o mundo dos negócios. A quantidade de visitantes na loja que efetuam compras no local. É uma conversão daqueles que entram e realmente consomem algo, podendo assim, calcular a taxa efetiva de atendimento, de divulgação e muitos outros.

 Com esses e mais índices que estão sendo desenvolvidos, cada vez mais será possível analisar a fundo o comportamento e, assim, desenvolver as táticas de marketing, divulgação e atendimento também do ambiente físico. Mas, lembre-se, é necessário conhecimento das técnicas de métrica para utilizá-las na loja física, analisando-as em conjunto e cruzando as informações a ponto de encontrar os formatos de comportamento, da mesma forma como já se é realizado no mundo online. É a prática de utilizar a tecnologia a seu favor, e para isso, é preciso saber utilizá-la corretamente.